Procedura per i reclami

La presente procedura di reclamo regola le modalità e le condizioni di reclamo per i contenuti digitali (file MP3) venduti tramite il negozio online di Audioacademyeu all’indirizzo audioacademyeu.eu

1. Definizioni

Venditore: il gestore del negozio online Audioacademyeu, ing. Tomáš Dvořáček, ID: 61951404, sede legale Družební 255/72, 725 26 Krásné Pole, iscritto al Registro del Commercio,
Acquirente: consumatore o imprenditore che conclude un contratto di acquisto a distanza con il venditore tramite un e-shop.
Contenuto digitale: file MP3 che non sono forniti su un supporto tangibile ma sono resi disponibili per il download.

2. Responsabilità per i difetti

Il venditore è responsabile che il contenuto digitale sia privo di difetti al momento della ricezione, in particolare che:

corrisponda alla descrizione riportata sul sito web
sia fornito nel formato corretto (ad esempio MP3, bitrate, lunghezza),
sia funzionante e possa essere riprodotto con mezzi normali.

3. Reclamo

È possibile presentare un reclamo nei seguenti modi:

via e-mail a: [email protected], [email protected]
per posta all’indirizzo Družební 255/72, 725 26 Krásné Pole
tramite account utente

Nel reclamo si prega di indicare

il vostro nome e i vostri dati di contatto,
il numero d’ordine,
una descrizione del difetto del contenuto digitale,
Se applicabile, allegare uno screenshot o un’altra prova.

4. Termini

Ci occuperemo del vostro reclamo senza ritardi ingiustificati, entro e non oltre 30 giorni dalla data del reclamo.
Vi informeremo dell’esito del reclamo tramite e-mail o altri mezzi concordati.

5. Opzioni di soluzione

Se il reclamo viene accettato come giustificato, avete diritto a:

Riparazione (ad esempio, fornitura di un file corretto e funzionale),
uno sconto ragionevole,
recesso dal contratto (rimborso) se il contenuto digitale non può essere riparato o sostituito.

6. Recesso dal contratto

Si noti che, ai sensi dell’articolo 1837 (l) del Codice Civile, non è possibile recedere da un contratto di fornitura di contenuti digitali se l’esecuzione è iniziata con il consenso esplicito dell’acquirente prima della scadenza del periodo di recesso e se l’acquirente è stato informato che tale consenso fa decadere il diritto di recedere dal contratto.

Pertanto, in caso di acquisto di file MP3, non è possibile recedere dal contratto se il download è già stato reso disponibile.

7. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

L’acquirente ha il diritto di presentare il proprio reclamo a un’autorità di vigilanza o di controllo statale, in particolare: